Plazos claros, sin sorpresas.

01Resumen rápido

• Cancelas con más de 72 hrs de anticipación → reembolso del 100%.
• Cancelas entre 72 y 24 hrs antes → reembolso del 50%.
• Cancelas con menos de 24 hrs o no-show → sin reembolso.
• ¿Cambio de fecha en lugar de cancelar? Sí se puede, sin cargo, si avisas con más de 48 hrs.

02Cancelación de hospedaje (cabañas)

Estos plazos aplican al monto pagado por noches de cabaña (no incluye experiencias agregadas — esas tienen reglas propias en la siguiente sección).

• 72 hrs o más antes del check-in: reembolso íntegro del anticipo.
• Entre 24 y 72 hrs: reembolso del 50% del anticipo.
• Menos de 24 hrs o no-show: sin reembolso.
• Temporada alta (semana santa, vacaciones de verano, puentes, navidad/año nuevo): el plazo de reembolso íntegro se extiende a 7 días antes del check-in.

03Cancelación de experiencias

Las experiencias (RZR, cuatrimoto, senderismo, tours, turibus) siguen el siguiente esquema, contado desde el horario de inicio:

• 48 hrs o más: reembolso íntegro o reagendar sin costo.
• Entre 24 y 48 hrs: reembolso del 50% o reagendar sin costo.
• Menos de 24 hrs o no-show: sin reembolso.

Las experiencias RZR Atardecer en pareja y otras con inventario limitado y arreglo previo (vino + tabla de quesos) requieren cancelación con mínimo 72 hrs.

04Cómo solicitar la cancelación

Escríbenos por WhatsApp:

• +52 771 720 9529 con tu código de reserva (formato RTC-AAAAMM-XXXX). Te respondemos en menos de 10 minutos entre 7 am y 11 pm.

La fecha y hora de la cancelación se registra al momento de tu mensaje, no al de nuestra respuesta — siempre te conviene avisarnos en cuanto tomes la decisión.

05Reembolsos

• El reembolso se procesa por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, en 2 a 5 días hábiles.

Te confirmamos por escrito el monto, la cuenta destino y la fecha estimada antes de procesar.

06Cambios de fecha (reagendar)

Si en lugar de cancelar prefieres mover tu reserva, generalmente podemos reagendar sin cargo. Las condiciones:

• Avisar con más de 48 hrs de anticipación.
• La nueva fecha debe estar dentro de los siguientes 12 meses y haber disponibilidad.
• Si la nueva fecha tiene tarifa más alta (temporada alta, fin de semana especial), se paga la diferencia. Si la tarifa es más baja, no se devuelve la diferencia, pero queda como crédito a futuro.

07Cancelación por nuestra parte

Si nosotros no podemos cumplir con tu reserva por causa que nos sea atribuible (falla técnica, doble reserva, etc.), tienes derecho a:

• Reembolso íntegro de lo pagado, o
• Reagendar a la fecha que elijas sin costo + un 10% de descuento en la nueva estancia.

08Fuerza mayor

Si tenemos que cancelar por causas ajenas a nosotros (cierre del Parque Nacional ordenado por CONANP, fenómenos meteorológicos extremos, contingencia sanitaria, restricciones gubernamentales), la reserva se reagenda sin costo o se reembolsa íntegra a tu elección.

En el caso específico de experiencias outdoor, si solo la actividad se cancela por seguridad pero la cabaña sigue operando, se reembolsa o reprograma únicamente la experiencia.

09¿Algo no encaja?

Esta política cubre los escenarios habituales. Si tu situación es especial — emergencia médica, vuelo cancelado, duelo familiar — escríbenos. Somos un operador local, no una corporación: vemos cada caso y casi siempre encontramos cómo apoyarte.

Escríbenos por WhatsApp con el código de reserva y una línea de contexto. Te respondemos ese mismo día.

Esta política forma parte integral de los términos y condiciones de RT El Chico.